Ottawa Police Gift Shop
La boutique de cadeaux du Service de police d'Ottawa
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FAQ's

FAQs for online Gift Shop

  1. Where do you ship?

We currently are shipping within Canada  and to the United States only at this time.

  1. How much will it cost to ship?

Generally speaking;

  • Standard shipping charges within Canada are $7.99 per package.
  • Free shipping within Canada for any order over $75.
  • United States shipping charges are $20 per package.

Larger purchases, and volumes, will need to be assessed on an order-by-order basis.

  1. How long will it take?

Depending on where you live, you can expect to receive your purchase within 5 to 14 days from the date of order.

Most orders within Canada and the United States (depending on the delay at customs) will arrive within that 5-14 day period.

For more information about shipping times, please refer to Purolator’s delivery model:

https://eshiponline.purolator.com/ShipOnline/Estimates/Estimate.aspx

  1. Returns

The OPS Gift Shop will take returns on items within 30 days of purchase. A full refund, minus the shipping fees, will be reimbursed to your credit card.

The purchaser is responsible for all return shipping fees and must return the items, in new condition, in the original packaging.

  1. Customer Service

If you have questions or concerns, you can contact the Ottawa Police Gift Shop by email at: giftshop@ottawapolice.ca, or by calling: (613) 236-1222, extension 5629 (long distance charges may apply).

Point-of-Sale Rebate on Children’s Goods

Filing rebate claims with the CRA. If the supplier does not pay or credit the rebate amount at the point of sale and the recipient pays the HST to the supplier, the recipient of the qualifying children's goods can file a rebate claim with the CRA using Form GST 189, General Application for Rebate of GST/HST and using reason code 16.

The claim must be made within four years after the day the provincial part of the HST became payable.

The rebate amount that the CRA will pay is equal to the amount of the provincial part of the HST that was paid on the sale of the qualifying children's goods. However, the CRA will not pay a rebate where the total amount of the rebate is $2 or less.

  1. The item I wanted is out of stock; how long will it be until it’s available again?

We try to keep our stock current and up-to-date. Occasionally, because of a large order, we are temporarily sold out of an item. We will endeavor to replenish that item within 21 business days.

If there’s a particular item you’d like by a certain date, or a larger quantity of an item you’d like to purchase, we would advise you to send us an email at: giftshop@ottawapolice.ca  to let us know so we can do our best to accommodate your request.

  1. Will you have different merchandise come in, or will it all be the same items?

We will have a wide selection of gift shop favourites; like jackets and pants, bags, hats and pins.

New inventory will be introduced to commemorate special occasions, like Christmas holidays.

Be sure to check back with us often though; any new introduction will be broadcast on the homepage: ottawapolicegiftshop.com.

  1. My item hasn’t arrived, who do I contact?

First, please check online with Purolator, with the tracking number issued with your order, here:  http://www.purolator.com/en/home.page

If the order indicates it’s been delivered, please contact Purolator at 1-888-744-7123.

You can also email us at giftshop@ottawapolice.ca, citing your order number and date of purchase, or  call us at (613) 236-1222, extension 5629 (long distance charges may apply).

  1. What charities are supported through the sale of items on the website?

The Gift Shop proceeds are directed to local charities as approved by the Chief of Police.  The Gift Shop has donated to the Kidney Foundation, Boys and Girls Club and many other great foundations.

Foire aux questions, Boutique de cadeaux en ligne

  1. Où expédiez-vous?

Présentement, nous exclusivement au Canada et vers les États-Unis.

  1. Quels sont les coûts d'expédition?

En général:

  • Les frais d'expédition normale au Canada sont de 7,99$ par colis.
  • Livraison gratuite au Canada pour toute commande de plus de 75$.
  • Les frais d'expédition normale vers les États-Unis sont de 20$ par colis.

Les achats plus grands, ainsi que ceux en masse, seront évalués sur une base individuelle.

  1. Quels sont les délais?

Selon l'endroit où vous habitez, vous pouvez vous attendre à recevoir votre achat dans les 5 à 14 jours suivant la date où vous passez la commande.

La plupart des commandes à l'intérieur du Canada et des États-Unis (selon les délais douaniers) arriveront à destination durant cette période de 5 à 14 jours.

Pour de plus amples détails au sujet des délais de livraison, veuillez consulter le site de Purolator:

https://eshiponline.purolator.com/ShipOnline/Estimates/Estimate.aspx?lang=F

  1. Retours

La boutique de cadeaux du SPO acceptera le retour d'articles dans les 30 jours suivant l'achat. Le coût total, moins les frais d'expédition, sera remboursé à votre carte de crédit.

L'acheteur est responsable de tous les frais de retour et doit retourner les articles, à l'état neuf et dans l'emballage d'origine.

  1. Service à la clientèle

Si vous avez des questions ou des inquiétudes, vous pouvez communiquer avec la boutique de cadeaux Police d'Ottawa par courriel au giftshop@ottawapolice.ca, ou par téléphone au (613) 236-1222, poste 5629 (des frais d'interurbain pourraient s'appliquer.)

Remboursement au point de vente des produits pour enfants

Production de demandes de remboursement auprès de l'ARC. Si le fournisseur ne paie ni ne crédite le montant de remboursement au point de vente et que l'acquéreur des produits admissibles pour enfants lui paie la TVH, l'acquéreur peut produire une demande de remboursement auprès de l'ARC au moyen du  formulaire GST189, Demande générale de remboursement de la TPS/TVH, en utilisant le code de motif 16.

La demande de remboursement doit être présentée dans un délai de quatre ans suivant le jour où la partie provinciale de la TVH devient payable.

Le montant de remboursement que l'ARC verse correspond au montant de la partie provinciale de la TVH qui a été payée sur la vente des produits admissibles pour enfants. Toutefois, l'ARC ne verse pas de remboursement lorsque le montant total du remboursement correspond à 2 $ ou moins.

  1. L'article que je voulais est en rupture de stock; dans combien de temps sera-t-il disponible à nouveau?

Nous nous efforçons de tenir nos stocks à jour. Parfois, en raison d'une grosse commande, nos réserves d'un article sont temporairement épuisées. Nous ferons tout notre possible pour nous réapprovisionner de cet article dans les 21 jours ouvrables.

Si vous souhaitez obtenir un article particulier d'ici une date précise, ou si vous désirez acheter un nombre important d'articles, nous vous conseillons de nous faire parvenir un courriel au giftshop@ottawapolice.ca  pour nous en aviser, afin que nous puissions faire de notre mieux pour répondre à votre demande.

  1. De nouveaux articles vont-ils s'ajouter, ou la marchandise va-t-elle toujours rester pareille?

Nous tiendrons un vaste éventail de cadeaux classiques, notamment des blousons et pantalons, des sacs, chapeaux et épinglettes.

De nouveaux produits feront leur apparition au moment de souligner des occasions spéciales, comme le temps des Fêtes.

Toutefois, revenez régulièrement nous voir: les nouveaux ajouts seront annoncés sur la page d'accueil, ottawapolicegiftshop.com.

  1. Ma commande n'est pas arrivée, qui dois-je contacter?

D'abord, vérifiez en ligne auprès de Purolator, à l'aide du numéro de suivi délivré avec votre commande, ici: http://www.purolator.com/fr/home.page?

S'il est indiqué que la commande a été livrée, contactez Purolator en composant le 1-888-744-7123.

Vous pouvez aussi nous écrire au giftshop@ottawapolice.ca, indiquant le numéro de commande et la date de l'achat, ou nous téléphoner au (613) 236-1222, poste 5629 (des frais d'interurbain pourraient s'appliquer.)

  1. Quelles œuvres de charité sont-elles appuyées par la vente d'articles sur le site web?

Les recettes de la Boutique de cadeaux sont versées à des organismes caritatifs locaux approuvés par le chef de police. La Boutique de cadeaux a fait des dons à la Fondation canadienne du rein, au Club des garçons et filles, ainsi qu'à bien d'autres œuvres méritantes.